Per Carrefour il Cliente è al centro e la Supply Chain coordina il gioco di squadra
Conversazione con Christophe Poitrineau, Supply Chain Executive Carrefour
Webinar, 14 Aprile 2021 h 12:00-12:30
“Il Cliente al centro” spesso è uno slogan: in Carrefour è la cultura di base e l’approccio “a tutto tondo” che coinvolge ogni funzione aziendale, perché in ogni relazione con il Cliente (customer experience) si realizzi sempre la sua massima soddisfazione.
Alcuni dei punti trattati:
- Come è articolata la strategia customer-centric Carrefour
- Come la Supply Chain trasforma la strategia in realtà
- Qual è la chiave del successo per bilanciare il livello di servizio promesso con l’efficienza
- I Fornitori sono abbastanza maturi per sostenere il modello operativo
- La riduzione delle rotture di stock quante vendite addizionali porta
Christophe Poitrineau, Direttore Supply Chain Carrefour, ha raccontato come sta evolvendo il modello operativo dell’intera filiera, per garantire il livello di servizio atteso e promesso al Consumatore, superare ogni sua aspettativa e, nello stesso tempo, mantenere un’efficienza di primissimo livello, al di sopra sia della concorrenza italiana sia dei Best-in-Class europei.
Christophe Poitrineau è Senior Executive Supply Chain Manager di Carrefour Italia dal dicembre 2019, dopo una lunga carriera nel settore logistica e supply chain: ha ricoperto, infatti, diverse posizioni di vertice in Italia e all’estero, fra cui il ruolo di Executive Vice President di Ceva Italia e, precedentemente, di Vice President Asia in Gefco Logistics.